หน้าที่ของ bellboy งานหลักๆคือดูแลเรื่องสัมภาระให้ลูกค้านำไปส่งตามห้องพักของลูกค้าและเอากระเป๋าลงเมื่อลูกค้าเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรมไม่ใช่เฉพาะกระเป๋าอย่างเดียวหมายรวมถึงทั้งหมดที่เป็นสัมภาระของลูกค้าครับตลอดจนการรับฝากกระเป๋าสัมภาระด้วย ให้การต้อนรับลูกค้าเพราะเป็นแผนกที่อยู่ที่ด่านหน้าสุดของโรงแรม คำแนะนำต่างๆ ต้องรู้เกือบทั้งหมดทั้งภายในองค์กรและนอกองค์กร สถานที่ต่างๆ ความรู้ทั่วๆไปที่ลุกกค้าอยากได้คำตอบ ดูแลเรื่องเอกสารต่างๆไม่ว่าจะเป็นจดหมายที่มาถึงลูกค้า หนังสือพิมพ์ของลูกค้า ช่วยเหลือแผนกต้อนรับหรือรีเซฟชั่นเมื่อมีการร้องขอเช่นการย้ายห้อง เปลี่ยนกุญแจและอื่นๆที่สำคัญ